Politique de remboursement

1. Délais de livraison

  • Livraison en France métropolitaine sous 3 à 4 jours après l’e-mail d’expédition.

  • Articles en précommande, délai de fabrication de 2 à 3 mois avant expédition.

2. Conditions générales de retour

  • Retours à la charge du client sauf erreur de notre part (mauvaise taille, article défectueux).

  • Réclamation dans les 14 jours après réception, avec preuve photo/vidéo obligatoire.

  • Aucun remboursement si l’article retourné est endommagé ou usé.

  • Articles personnalisés ou soldés non remboursables sauf erreur de notre part.

3. Procédure de retour

  • Contact obligatoire via chat du site avant retour, avec numéro de commande.

  • Retour via Colissimo, dépôt en boîte aux lettres, adresse :

    252 route de murinais
    38940 Roybon

  • Utiliser e-mail partners.campa@gmail.com pour suivi.

  • Étiquette d’envoi imprimée et collée sur colis obligatoire.

4. Perte ou vol du colis pendant le transport – Non-responsabilité de Vivastrada

Important :
Conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce français, la responsabilité du transporteur est engagée dès la prise en charge du colis.

Cela signifie que :

  • Si le colis est perdu ou volé après la prise en charge par le transporteur, Vivastrada décline toute responsabilité.

  • Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué par Vivastrada dans ce cas.

  • Le client doit impérativement déposer une plainte officielle auprès du transporteur (réclamation pour perte ou vol).

  • La plainte auprès du transporteur est une démarche obligatoire pour tenter d’obtenir un dédommagement.

  • Vivastrada n’a aucun pouvoir ni responsabilité dans la gestion des litiges entre client et transporteur.

Texte de loi clé :
« La responsabilité du transporteur est engagée à compter de la prise en charge des marchandises jusqu’à leur livraison » – Article L.133-3 du Code de commerce.

« Le vendeur n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus après la remise de la marchandise au transporteur » – Jurisprudence constante.

5. Responsabilités

  • Vivastrada est responsable uniquement des erreurs ou défauts avérés sur les produits.

  • Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie immédiatement au transporteur et à notre service client.

6. Adresse de retour

252 route de murinais
38940 Roybon

En résumé :
Si votre colis est perdu ou volé après la prise en charge par le transporteur, vous devez agir directement auprès de ce dernier, en déposant une plainte. Vivastrada ne pourra être tenue responsable ni effectuer de remboursement dans ce cas.