Politique d’expédition

Les produits étant fabriqués sur mesure et en précommande, le délai de fabrication est de 2 à 3 mois. Le client recevra un premier mail de confirmation de commande sans lien de suivi. Le suivi du colis sera communiqué uniquement à la fin du processus de fabrication, lors de l’expédition.

Nous livrons en France métropolitaine et à l’international, partout où nos transporteurs Colissimo et Mondial Relay opèrent.

La livraison est gratuite en France à partir de 100 € d’achat. Pour les autres pays, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Responsabilité en cas de perte ou vol du colis :
Une fois le colis remis au transporteur, notre responsabilité cesse. Si le colis est perdu ou volé après la prise en charge par le transporteur, aucun remboursement ne sera effectué par notre société. Dans ce cas, il appartient au client de déposer une plainte auprès du transporteur concerné. La société décline toute responsabilité quant aux pertes ou vols intervenant après la remise du colis.

 

1. Fabrication et délai de livraison

Nous vous garantissons une qualité exceptionnelle.

En raison de la fabrication et de la complexité des articles, toutes les commandes sont des précommandes. Le délai de production est estimé entre 2 et 3 mois.

Un premier e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation de votre commande. Ce mail ne contient pas de numéro de suivi car la fabrication est encore en cours.

Une fois la production terminée, un second e-mail contenant le numéro de suivi (via Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix) vous sera envoyé. Merci de patienter et de ne pas contacter notre service client avant ce mail de suivi.

2. Livraison

2.1 Zones desservies et transporteurs

Nous livrons partout où nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay) assurent la distribution.

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €. En dessous, les frais de port sont à la charge du client.

Pour les livraisons à l’international, les frais de port sont toujours à la charge du client et varient selon le pays et le mode de livraison.

3. Frais et délais

Les frais et délais de livraison vous sont communiqués avant le paiement, en fonction du pays de destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi.

Les délais indicatifs annoncés par les transporteurs commencent à compter du jour d’expédition du colis, qui correspond à la fin de la fabrication.

4. Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Perte, retard ou dommage lors de la livraison

  • Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la marchandise est transférée au transporteur.

  • En cas de perte, vol, détérioration ou retard imputable au transporteur, notre société décline toute responsabilité.

  • Le client doit impérativement contacter le transporteur pour faire une réclamation officielle. Si nécessaire, il devra porter plainte auprès des autorités compétentes.

  • Aucun remboursement ni compensation ne pourra être demandé auprès de notre société dans ces cas.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison qui entraînerait un retour du colis ou une impossibilité de livraison ne pourra pas engager la responsabilité de notre société.

7. Réception du colis

  • À la réception du colis, le client doit vérifier l’état apparent du colis en présence du livreur.

  • En cas de dommage apparent, le client est invité à formuler des réserves précises et motivées sur le bon de livraison.

  • Toute réclamation doit être faite auprès du transporteur dans les délais légaux impartis.

8. Retour à l’expéditeur

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour une raison imputable au client (adresse erronée, absence prolongée, refus de colis, tout erreurs de sa part etc.), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou incidents de livraison dus à un cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, grèves, épidémies, conflits armés, problèmes techniques, restrictions légales ou douanières.

10. Contact service client

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via le chat du site ou à l’adresse e-mail Partners.campa@gmail.com.

 

1. Article L216-2 du Code de la Consommation (France)

Le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la livraison du bien. Toutefois, cette responsabilité est transférée au transporteur dès que le bien lui est remis pour livraison.

« Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. [...] Le transfert de risque au consommateur s’opère à la livraison. »

2. Article 1147 du Code Civil (Responsabilité du débiteur)

La responsabilité du vendeur peut être dégagée en cas de force majeure, c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

3. Article 1218 du Code Civil (Force majeure)

« Il y a force majeure en matière contractuelle lorsqu’un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêche l’exécution de son obligation par le débiteur. »

4. Jurisprudence sur la livraison

La jurisprudence considère que la responsabilité du vendeur cesse une fois le bien remis au transporteur. Toute perte, vol ou dommage survenant après cette remise incombe donc au transporteur ou au client.

5. Obligation du client de faire la réclamation au transporteur

Il revient au client d’adresser ses réclamations au transporteur, y compris pour perte ou vol (articles L133-3 et suivants du Code de commerce).

En résumé pour ta politique :

« La responsabilité du vendeur cesse dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte, vol ou dommage du colis pendant le transport, le client devra formuler une réclamation auprès du transporteur et, si nécessaire, porter plainte. Le vendeur ne pourra être tenu responsable ni procédé à un remboursement dans ces cas. »